Verantwortungsvolles Spielen

Verpflichtung des Unternehmens

Die Dama N.V., eingetragen und lizenziert in Curaçao, betreibt die Plattform casinogoldenstar.ch. Das Unternehmen bekennt sich uneingeschränkt zu den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens. Das Wohlergehen aller Spielerinnen und Spieler wird als vorrangiges unternehmerisches Ziel betrachtet und steht über sämtlichen kommerziellen Interessen.

Es wird anerkannt, dass Glücksspiel für einen Teil der Bevölkerung mit ernsthaften persönlichen, sozialen und finanziellen Risiken verbunden sein kann. Aus diesem Grund wurden umfassende Schutzmassnahmen eingeführt, die darauf ausgerichtet sind, einer problematischen Spielentwicklung frühzeitig entgegenzuwirken. Die auf dieser Plattform bereitgestellten Spielangebote richten sich ausschliesslich an volljährige Personen. Die Teilnahme durch Minderjährige ist strengstens untersagt und wird durch technische sowie organisatorische Massnahmen aktiv verhindert.

Das Unternehmen verpflichtet sich, alle geltenden gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen im Bereich des Spielerschutzes vollumfänglich einzuhalten. Mitarbeitende werden regelmässig im Erkennen problematischen Spielverhaltens geschult, und entsprechende Interventionsprotokolle sind etabliert worden. Die vorliegende Richtlinie wird als verbindlicher Bestandteil der Unternehmensführung betrachtet und findet auf alle Geschäftstätigkeiten der Plattform Anwendung.

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich häufig schrittweise und wird von den betroffenen Personen oft nicht unmittelbar erkannt. Die nachfolgend aufgeführten Verhaltensmerkmale können als Hinweise auf eine problematische Beziehung zum Glücksspiel gewertet werden. Es wird empfohlen, das eigene Verhalten regelmässig und ehrlich anhand dieser Kriterien zu überprüfen.

Kontrollverlust über Spielzeiten und Einsätze: Spielsitzungen werden deutlich länger fortgesetzt, als ursprünglich beabsichtigt wurde, und die Höhe der gesetzten Beträge übersteigt regelmässig die zuvor festgelegten Grenzen. Wiederholte Versuche, das Spielverhalten einzuschränken, bleiben erfolglos.
Finanzielle Beeinträchtigung durch das Spielen: Geldmittel, die für wesentliche Lebenshaltungskosten, Miete, Nahrungsmittel oder andere notwendige Ausgaben vorgesehen sind, werden für Glücksspielaktivitäten verwendet. Schulden werden aufgenommen oder bestehende werden vergrössert, um das Spielen zu finanzieren.
Emotionale Abhängigkeit vom Spielgeschehen: Unruhe, Reizbarkeit oder ausgeprägte Nervosität treten auf, wenn keine Möglichkeit besteht, zu spielen. Das Glücksspiel wird als primäres Mittel zur Bewältigung von Stress, Angstzuständen oder anderen emotionalen Belastungen eingesetzt.
Vernachlässigung sozialer und beruflicher Verpflichtungen: Berufliche Pflichten, familiäre Verantwortlichkeiten oder soziale Engagements werden zunehmend vernachlässigt oder vollständig aufgegeben, um mehr Zeit für das Spielen zur Verfügung zu haben. Soziale Isolation als Folge des Spielverhaltens wird beobachtet.
Verlustausgleich durch weiteres Spielen: Nach erlittenen Verlusten besteht ein ausgeprägter Drang, diese durch erneutes Spielen auszugleichen. Dieses als «Chasing» bezeichnete Verhalten führt häufig zu einer eskalierenden Verlustdynamik und verstärkt die finanzielle Belastung erheblich.
Verheimlichung des Spielverhaltens: Das Ausmass der Spielaktivitäten sowie die damit verbundenen finanziellen Aufwendungen werden gegenüber nahestehenden Personen, Angehörigen oder dem sozialen Umfeld bewusst verschwiegen oder verharmlost dargestellt.

Selbstausschluss

Spielerinnen und Spielern steht das Recht zu, jederzeit einen vollständigen oder teilweisen Ausschluss vom Spielbetrieb zu beantragen. Der Selbstausschluss stellt eine freiwillige Schutzmassnahme dar, die es ermöglicht, den Zugang zum Spielangebot für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft zu unterbinden. Die entsprechenden Mechanismen werden als zentrale Instrumente des Spielerschutzes bereitgehalten.

Ein Selbstausschluss kann in den Kontoeinstellungen aktiviert oder per E-Mail an den Kundendienst beantragt werden. Während eines aktiven Selbstausschlusses ist das Konto deaktiviert, Einzahlungen und Aktionen sind gesperrt. Die betroffene Person wird nicht zur Wiederaufnahme des Spielbetriebs aufgefordert oder ermutigt.

Folgende Optionen stehen im Rahmen des Selbstausschlusses zur Verfügung:

Befristeter Ausschluss: Das Konto kann für einen selbst gewählten festen Zeitraum gesperrt werden. Nach Ablauf der Sperrfrist ist eine Reaktivierung auf ausdrücklichen Wunsch der betroffenen Person möglich.
Unbefristeter Ausschluss: Ein Selbstausschluss kann auch ohne zeitliche Begrenzung beantragt werden.
Abkühlphase: Eine vorübergehende Spielpause kann für einen festgelegten Zeitraum aktiviert werden, um das eigene Spielverhalten zu reflektieren.

Es wird darauf hingewiesen, dass Selbstausschlussanträge verbindlicher Natur sind und nicht ohne angemessene Prüfung vorzeitig aufgehoben werden können. Diese Regelung dient dem Schutz der betroffenen Person und wird konsequent angewendet.

Limits festlegen

Zur Förderung eines verantwortungsvollen Umgangs mit Glücksspielangeboten stehen verschiedene Instrumente zur Begrenzung von Spielaktivitäten zur Verfügung. Die Nutzung dieser Werkzeuge wird ausdrücklich empfohlen und kann jederzeit ohne gesonderte Begründung in Anspruch genommen werden. Alle Limitierungen können über den persönlichen Kontobereich oder auf dem Weg des Kundendiensts eingerichtet werden.

Die verfügbaren Limitierungsmechanismen umfassen die folgenden Kategorien:

Einzahlungslimits: Es können maximale Einzahlungsbeträge für frei gewählte Zeiträume festgelegt werden.
Verlustlimits: Maximale Verlustbeträge können für definierte Zeiträume bestimmt werden. Sobald das festgelegte Verlustlimit erreicht ist, wird der Zugang zum Spielbetrieb für den betreffenden Zeitraum automatisch gesperrt. Diese Massnahme schützt vor unkontrollierten finanziellen Verlusten.
Einsatzlimits: Die maximale Höhe einzelner Spieleinsätze kann begrenzt werden. Diese Funktion ermöglicht eine direkte Kontrolle über die im Rahmen jeder einzelnen Spielrunde eingesetzten Geldbeträge.
Sessionslimits: Die Dauer der Spielsitzungen kann zeitlich begrenzt werden, mit einem Limit zwischen 6 und 1’000’000 Minuten.
Abkühlphase: Eine temporäre Sperre des Kontozugangs kann für einen selbstgewählten Zeitraum aktiviert werden, ohne dass ein vollständiger Selbstausschluss beantragt werden muss.

Alle eingerichteten Limits werden im System gespeichert und sind für den Kundendienst einsehbar. Eine unberechtigte Umgehung oder Aufhebung von Schutzlimits durch Dritte ist ausgeschlossen. Die Eigenverantwortung der Spielerinnen und Spieler wird durch diese Instrumente gestärkt, nicht ersetzt.

Unterstützungsangebote

Für Personen, die Anzeichen problematischen Spielverhaltens bei sich oder in ihrem Umfeld feststellen, stehen professionelle Beratungs- und Unterstützungsangebote zur Verfügung. Die Inanspruchnahme dieser Angebote wird ausdrücklich empfohlen. Professionelle Fachkräfte können vertrauliche Beratung, therapeutische Unterstützung sowie praktische Hilfestellungen im Umgang mit Spielproblemen anbieten.

In der Schweiz stehen spezialisierte Fachstellen für die Suchtberatung, einschliesslich der Glücksspielsucht, zur Verfügung. Rund um die Uhr und kostenlos erreichen Sie SOS Spielsucht (Spielen ohne Sucht) unter 0800 040 080 oder auf sos-spielsucht.ch. Informationen zu regionalen Beratungsangeboten können zudem über kantonale Gesundheitsbehörden, Suchtfachstellen oder soziale Dienststellen eingeholt werden.

Folgende Arten von Unterstützungsleistungen sind typischerweise verfügbar:

Telefonische Krisenberatung: Anonyme Beratungsgespräche können rund um die Uhr in Anspruch genommen werden. Geschulte Fachkräfte stehen für Erstgespräche und zur Vermittlung weiterführender Hilfe bereit.
Persönliche Beratung: Individuelle Beratungsgespräche werden durch spezialisierte Suchtberatungsstellen in allen Kantonen angeboten. Diese Beratungen sind auf die persönliche Situation der betroffenen Person zugeschnitten.
Gruppentherapie und Selbsthilfegruppen: Der Austausch mit anderen Betroffenen in einem geschützten Rahmen kann einen wesentlichen Beitrag zur Bewältigung einer Spielsucht leisten. Entsprechende Angebote werden schweizweit durch verschiedene Organisationen bereitgestellt.
Familienberatung: Angehörige von Personen mit problematischem Spielverhalten können ebenfalls professionelle Unterstützung in Anspruch nehmen, da Spielprobleme regelmässig das gesamte soziale Umfeld der betroffenen Person beeinträchtigen.
Online-Beratung: Für Personen, die eine anonyme und ortsunabhängige Kontaktaufnahme bevorzugen, werden digitale Beratungsangebote durch zugelassene Fachstellen bereitgestellt.

Es wird betont, dass die Inanspruchnahme professioneller Hilfe kein Zeichen von Schwäche darstellt, sondern einen verantwortungsvollen und mutigen Schritt in Richtung einer gesunden Lebensführung bedeutet. Eine frühzeitige Intervention erhöht die Erfolgsaussichten einer nachhaltigen Genesung erheblich.

Kontakt

Für sämtliche Anfragen im Zusammenhang mit dem verantwortungsvollen Spielen, der Einrichtung von Schutzlimits, Selbstausschlussanträgen oder der Meldung problematischen Spielverhaltens steht der zuständige Kundendienst zur Verfügung. Alle eingehenden Anfragen werden vertraulich behandelt und von geschultem Fachpersonal bearbeitet.

Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen können an folgende Adresse gerichtet werden: [email protected]

Eingehende Mitteilungen werden innerhalb einer angemessenen Frist beantwortet. Bei dringenden Anliegen, insbesondere bei unmittelbarem Unterstützungsbedarf, wird empfohlen, zusätzlich die zuständigen nationalen Beratungsstellen zu kontaktieren. Das Unternehmen verpflichtet sich, alle eingehenden Anfragen mit der gebotenen Sorgfalt und dem notwendigen Einfühlungsvermögen zu behandeln.